Política de Devolución
En Tienda NutriVida trabajamos para ofrecer productos de alta calidad enfocados en la nutrición, la belleza y el bienestar. Queremos que cada compra sea una experiencia segura y satisfactoria, por eso hemos definido la siguiente política de devolución.
1. Casos en los que aplica una devolución
En Tienda NutriVida aceptamos solicitudes de devolución únicamente en los siguientes casos:
- El producto llegó dañado, roto o en mal estado.
- El producto recibido no corresponde al solicitado.
- El pedido fue entregado incompleto.
- El producto presenta un defecto visible de calidad al momento de la entrega.
Por la naturaleza de los productos comercializados en Tienda NutriVida, especialmente suplementos alimenticios y productos de belleza o bienestar de uso personal, no se aceptan devoluciones de productos abiertos, usados o manipulados, por razones de higiene, seguridad y control de calidad.
2. Tiempo para solicitar la devolución
La solicitud de devolución debe realizarse dentro de un plazo máximo de 3 días calendario contados a partir de la fecha de entrega del pedido.
Después de este periodo, Tienda NutriVida se reserva el derecho de no aceptar la solicitud.
3. Requisitos para evaluar una devolución
Para que una devolución sea revisada por nuestro equipo, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar en su empaque original.
- No haber sido abierto, usado o alterado.
- Conservar sus sellos de seguridad, etiquetas y accesorios, si aplica.
- Presentar evidencia clara del inconveniente, mediante fotografías o video.
- Incluir el número de pedido o comprobante de compra.
4. Productos que no aplican para devolución
En Tienda NutriVida, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos abiertos o parcialmente consumidos.
- Productos de uso personal, belleza o bienestar que hayan sido destapados o utilizados.
- Productos en promoción, descuento especial o liquidación, salvo que presenten defectos o errores en el despacho.
- Productos dañados por mal uso, almacenamiento inadecuado o manipulación por parte del cliente.
- Solicitudes relacionadas con cambios de opinión, gusto personal o expectativas sobre los resultados del producto.
5. Proceso para solicitar una devolución
Para iniciar el proceso, el cliente deberá comunicarse con Tienda NutriVida a través de los canales oficiales de atención y enviar la siguiente información:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Motivo de la solicitud
- Fotografías claras del producto, del empaque y del estado en que fue recibido
Una vez recibida la información, el equipo de Tienda NutriVida revisará el caso y dará respuesta en un plazo estimado de 2 a 5 días hábiles.
6. Opciones en caso de aprobación
Si la solicitud es aprobada, Tienda NutriVida podrá ofrecer, según el caso:
- Cambio del producto
- Reposición del producto faltante
- Saldo a favor para una próxima compra
- Reembolso parcial o total, cuando corresponda
La solución aplicable dependerá del análisis del caso y de la disponibilidad del inventario.
7. Costos de envío por devolución
- Si la devolución se debe a un error de Tienda NutriVida, a un producto defectuoso o a un daño ocasionado durante el transporte, la tienda asumirá los costos de envío relacionados con la devolución o reposición.
- Si la solicitud no cumple con las condiciones establecidas en esta política, podrá ser rechazada.
8. Reembolsos
Cuando aplique un reembolso, Tienda NutriVida lo procesará por el mismo medio de pago utilizado en la compra o por otro medio previamente acordado con el cliente.
El tiempo de procesamiento podrá variar según la entidad financiera o la pasarela de pago, pero normalmente se realizará dentro de 5 a 15 días hábiles después de la aprobación de la solicitud.
9. Recomendaciones al recibir tu pedido
Antes de abrir o usar cualquier producto adquirido en Tienda NutriVida, te recomendamos verificar:
- Que corresponda al producto solicitado
- Que el empaque esté en buen estado
- Que la presentación, cantidad y referencia sean correctas
Si detectas alguna novedad, repórtala de inmediato antes de usar el producto.
10. Contacto
Si tienes dudas o deseas solicitar una devolución, puedes comunicarte con Tienda NutriVida a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente.
En Tienda NutriVida, estamos comprometidos con tu confianza, tu satisfacción y tu bienestar.